Equipamentos dentro de garantia:

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio, todos os equipamentos comercializados na P-TELEMÓVEIS estão abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens correspondente a um período de 2 (dois) anos. 

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o cliente deverá comunicar a situação ao Apoio ao Cliente da P-TELEMÓVEIS, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. 

Após a recepção do artigo, nas instalações da P-TELEMÓVEIS, este será enviado para o representante da marca e, em caso de ausência de qualquer inconformidade, o artigo será substituído ou reparado. Neste caso, a P-TELEMÓVEIS procederá ao envio do artigo para a morada do cliente.

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento. Nesse caso a P-TELEMÓVEIS fornecerá um orçamento gratuito.

Equipamentos fora de garantia:

Caso o cliente pretenda a reparação de um equipamento fora de garantia, deverá informar o Apoio ao Cliente da P-TELEMÓVEIS, o equipamento em questão e a sua avaria.

A P-TELEMÓVEIS informará o cliente da morada para o qual terá que enviar o equipamento.

Aquando a recepção do equipamento do cliente, os técnicos da P-TELEMÓVEIS procederão à análise do equipamento, sobre a avaria descrita pelo cliente. O cliente será contactado pela P-TELEMÓVEIS informando-o do orçamento para o equipamento.

A reparação só será iniciada após aceitação expressa do orçamento por parte do Cliente.

Garantia nas Reparações:

Todas as reparações efetuadas pela P-TELEMÓVEIS têm 3 (três) meses de garantia, caso não exista sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento dos componentes substituídos. 

Esta garantia apenas cobre as peças substituídas pela P-TELEMÓVEIS e não o equipamento completo.


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